swb AG

Die swb ist ein regionaler Versorgungsdienstleister aus Bremen, der Haushalte und Unternehmen in der Region Bremen und Bremerhaven mit essenziellen Leistungen versorgt. Das Portfolio umfasst Energie (Strom, Erdgas, Wärme), Trinkwasser und Telekommunikationslösungen wie Internet und Mobilfunk. Für die Interaktion mit ihren Kunden stellt swb verschiedene digitale Angebote bereit. Dazu gehören die zentrale Website swb.de, das Online-Serviceportal „mein swb“ für Energie- und Telekommunikationsdienste, die swb Service-App sowie ein WhatsApp-Kanal. Ergänzt werden diese durch Online-Tarifrechner und die Möglichkeit zur digitalen Zählerstandübermittlung. Diese Angebote richten sich an eine breite Nutzerbasis, sowohl im B2C- als auch im B2B-Bereich, um eine einfache Verwaltung von Verträgen, Rechnungen und Services zu ermöglichen.

Digitale Barrierefreiheit spielt für Versorgungsunternehmen wie swb eine wichtige Rolle, da sie grundlegende Dienstleistungen anbieten, die für alle Bürger zugänglich sein müssen. Dies betrifft den Zugang zu Informationen über Tarife, die Möglichkeit zur Vertragsverwaltung oder die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice. Das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) ist seit Juni 2025 in Kraft und verpflichtet Anbieter von Telekommunikationsdiensten und digitalen Serviceportalen für Endverbraucher, ihre digitalen Angebote barrierefrei zu gestalten. Ziel ist es, allen Nutzern, unabhängig von individuellen Fähigkeiten, den gleichberechtigten Zugang zu diesen essenziellen digitalen Services zu gewährleisten.

Die Website swb.de wurde im Rahmen des Index Digitale Barrierefreiheit von accessibleAI auf ihre WCAG-Konformität hin analysiert. Dabei wurde ein Compliance Score von 76 von 100 Punkten erreicht. Dieser Wert deutet auf ein solides Niveau der digitalen Barrierefreiheit hin, wobei Potenziale zur Weiterentwicklung bestehen. Im Branchenvergleich der Energieversorger liegt swb auf Platz 19 von 24 analysierten Unternehmen.