SWU Stadtwerke Ulm/Neu-Ulm GmbH

Die SWU Stadtwerke Ulm/Neu-Ulm GmbH ist eine kommunale Unternehmensgruppe, die seit 1982 die Region Ulm und Neu-Ulm mit essenziellen Dienstleistungen versorgt. Das Leistungsportfolio umfasst die Lieferung von Energie (Strom, Gas, Wärme), Trinkwasser, Telekommunikationsdiensten sowie Mobilitätslösungen wie Nahverkehr und Carsharing. Die SWU richtet sich an eine breite Zielgruppe, die sowohl private Haushalte (B2C) als auch Geschäftskunden (B2B) in der Region umfasst. Digitale Angebote wie Online-Portale für Zählerstandsmeldungen, An- und Abmeldefunktionen, Umzugsservices, Energieberatung, Strom- und Gasrechner sowie Apps für Telekommunikation (SWU connect me) und Elektromobilität (SWU LadeStrom-Karte) ergänzen das Serviceangebot.

Der barrierefreie Zugang zu diesen Produkten und Dienstleistungen ist für die gesamte Kundschaft von Bedeutung. Für Nutzer bedeutet dies, dass sie unabhängig von individuellen Fähigkeiten oder Einschränkungen ihre Grundbedürfnisse im Bereich Versorgung und Mobilität eigenständig verwalten können. Dies umfasst die Möglichkeit, Rechnungen einzusehen, Verträge anzupassen, den Energieverbrauch zu überwachen oder Mobilitätsangebote wie Carsharing zu buchen. Ein uneingeschränkter Zugang zu digitalen Informationen und Services gewährleistet die gleichberechtigte Teilhabe aller Bürgerinnen und Bürger am öffentlichen Leben und an der Nutzung fundamentaler Infrastrukturdienste.

Aus Unternehmenssicht trägt die Barrierefreiheit zur Erfüllung des gesetzlichen Auftrags eines kommunalen Versorgers bei, alle Bürger zu bedienen. Sie fördert zudem die Kundenzufriedenheit und kann den Aufwand für den Kundenservice reduzieren, da Kunden Anliegen selbstständig online klären können. Das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) gilt seit Juni 2025 und verpflichtet Unternehmen wie die SWU, digitale Produkte und Dienstleistungen für Endverbraucher barrierefrei zu gestalten. Dies betrifft insbesondere die Online-Portale und Apps des Unternehmens.

Die Website swu.de/privatkunden der SWU Stadtwerke Ulm/Neu-Ulm GmbH weist im Rahmen der Analyse von accessibleAI einen Compliance Score von 78 von 100 Punkten auf. Innerhalb der Branche Energie belegt das Unternehmen damit Platz 14 von 24 analysierten Unternehmen. Dieser Wert zeigt, dass bereits Maßnahmen zur digitalen Barrierefreiheit umgesetzt wurden und gleichzeitig Potenziale zur weiteren Optimierung bestehen, um die Anforderungen des BFSG vollumfänglich zu erfüllen.