VIACTIV Krankenkasse

Die VIACTIV Krankenkasse zählt zu den großen gesetzlichen Krankenversicherungen in Deutschland und bedient eine breite Palette von Nutzergruppen. Dazu gehören Familien, Studierende, Beschäftigte, Auszubildende, Rentner sowie Selbstständige. Für diese vielfältigen Zielgruppen sind digitale Angebote und Services ein zentraler Bestandteil der Kundenkommunikation und -betreuung. Die Zugänglichkeit dieser digitalen Kanäle ist entscheidend, um allen Versicherten einen gleichberechtigten Zugang zu Informationen und Leistungen zu ermöglichen.

Im Rahmen ihrer digitalen Strategie bietet die VIACTIV verschiedene Online-Services an, darunter eine Chat-Funktion, Kontaktformulare, eine Online-Kundenservice-Suche, Vorteilsrechner und den digitalen Sportcoach VIACTIV MeterMacher. Diese Angebote sind darauf ausgelegt, den unterschiedlichen Bedürfnissen der Versicherten gerecht zu werden. Die Website der VIACTIV Krankenkasse wurde hinsichtlich ihrer digitalen Barrierefreiheit analysiert und erreicht einen Compliance Score von 85 von 100 Punkten gemäß den Web Content Accessibility Guidelines (WCAG).

Das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG), das seit Juni 2025 in Kraft ist, hat auch für die VIACTIV Krankenkasse Relevanz. Als Anbieter von Dienstleistungen für Verbraucher und Betreiber einer Website sowie digitaler Services wie der Chat-Funktion und der MeterMacher-App ist die VIACTIV von den Anforderungen des Gesetzes betroffen. Das BFSG zielt darauf ab, digitale Produkte und Dienstleistungen für Menschen mit Behinderungen zugänglicher zu gestalten. Dies unterstreicht die Bedeutung einer kontinuierlichen Weiterentwicklung der digitalen Barrierefreiheit, um eine umfassende und inklusive Nutzung für alle Versicherten zu gewährleisten.