Zendesk GmbH
https://zendesk.deLetzter Scan: 24. März 2026
Aufnahme zum Zeitpunkt der Analyse
Barrierefreiheits-Analyse: Zendesk GmbH
Die Zendesk GmbH, die deutsche Niederlassung von Zendesk, Inc., ist ein Softwareunternehmen, das sich auf KI-gestützte Komplettlösungen für den Kundenservice spezialisiert hat. Sie entwickelt Software zur Verbesserung von Kundenbeziehungen und zur Vereinfachung komplexer Geschäftsprozesse. Das Unternehmen ist in der Technologiebranche angesiedelt, genauer im Bereich des Customer Relationship Management (CRM)-Software und des Kundenservice-Managements, mit einem Fokus auf künstliche Intelligenz zur Prozessoptimierung. Die Lösungen werden als Software-as-a-Service (SaaS) angeboten und sind über eine Online-Plattform zugänglich, die digitale Tools für die Verwaltung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle bereitstellt.
Das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) ist seit Juni 2025 in Kraft und betrifft eine Vielzahl digitaler Produkte und Dienstleistungen. Für Unternehmen in der Technologiebranche, insbesondere SaaS-Anbieter wie Zendesk, bedeutet dies, dass die von ihnen entwickelten und bereitgestellten digitalen Oberflächen und Softwarelösungen barrierefrei gestaltet sein müssen. Als B2B-Anbieter ist die Zendesk GmbH indirekt vom BFSG betroffen: Die von Zendesk bereitgestellten digitalen Oberflächen müssen so konzipiert sein, dass die Endkunden der Zendesk-Nutzer – beispielsweise Kunden von Online-Shops oder Dienstleistern – diese barrierefrei nutzen können. Dies umfasst die Zugänglichkeit von Schnittstellen für die Verwaltung von Kunden-E-Mails, Chatfunktionen und die Integration bestehender Anwendungen.
Besonders relevant sind in diesem Kontext die Aspekte der digitalen Barrierefreiheit, die die Nutzerinteraktion mit der Software betreffen. Dazu gehören die barrierefreie Gestaltung von Formularen für Supportanfragen, die Zugänglichkeit von Produktseiten und Informationsportalen wie Dokumentationen und Hilfeseiten. Diese Elemente müssen für alle Nutzergruppen bedienbar sein, um eine inklusive Nutzung der Kundenservice-Lösungen zu gewährleisten. Die Website zendesk.de wurde im Rahmen des Index Digitale Barrierefreiheit von accessibleAI analysiert. Hierbei wurde ein Compliance Score von 69 von 100 Punkten ermittelt. Innerhalb der Branche Technologie liegt die Zendesk GmbH auf Platz 283 von 290 analysierten Unternehmen.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
- Erfüllt Zendesk GmbH die Anforderungen des BFSG?
- Mit einem Compliance Score von 73/100 sind noch Optimierungen empfehlenswert.
- Wie wird der Score berechnet?
- Der Wert basiert auf automatisierten Tests nach den Web Content Accessibility Guidelines (WCAG 2.2), dem internationalen Standard für digitale Barrierefreiheit.
Score-Verlauf
24. März 2026
Der Score-Verlauf wird ab dem zweiten Scan als Diagramm angezeigt.
Einordnung
Gesamtvergleich
9 Punkte unter dem Durchschnitt (82%)
Rang 2085 von 2281
Branchenvergleich
10 Punkte unter dem Technologie & Software (83%)
Rang 269 von 289 in Technologie & Software
WCAG 2.2 Kriterien
40 von 55 Kriterien erfüllt
| Level A | 21/31 |
| Level AA | 19/24 |
Level A (21/31)
Level AA (19/24)
Verbesserungstipps
Empfehlungen basierend auf den nicht-erfüllten Kriterien
Fügen Sie allen Bildern beschreibende Alt-Texte hinzu, die den Bildinhalt vermitteln.
Linktexte müssen auch ohne Kontext verständlich sein. Vermeiden Sie "hier klicken".
Verwenden Sie semantisches HTML (Überschriften, Listen, Tabellen) statt rein visueller Formatierung.
Interaktive Elemente brauchen einen programmatisch bestimmbaren Namen und Rolle.
Der Tastaturfokus muss immer sichtbar sein, z.B. durch einen deutlichen Rahmen.
IfDB-Badge
Das IfDB-Badge zeigt Besuchern und Geschäftspartnern, dass Ihre Website geprüft und barrierefrei ist.
Badge ab 80% verfügbar
Verbessern Sie Ihren Score auf mindestens 80%, um das IfDB-Badge auf Ihrer Website einzubinden. Ihr aktueller Score: 73%
Das Badge wird freigeschaltet, sobald Ihr Compliance-Score den Schwellenwert erreicht.